Política de reembolso

Na Teravitis, respeitamos o direito à livre resolução do contrato, também conhecido como "direito de arrependimento", conforme o Art. 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Sugerimos a leitura integral da legislação.

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de teravitis@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Ninho Empresas Ferreira do Alentejo, Parque Industrial, Lote 24, 7900-571 Ferreira do Alentejo, Portugal.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de teravitis@gmail.com.

 Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

 Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Se a compra foi realizada no âmbito de uma promoção que incluiu produtos de oferta, deverá devolver tanto o produto principal quanto a oferta, respeitando as mesmas condições de integridade e embalagem.

No caso de packs, a devolução só será aceite se todos os produtos do pack forem devolvidos. Os produtos devem cumprir as condições referidas acima.

 Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

 Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de teravitis@gmail.com.

Custos de Envio para Devolução

Se a devolução for devida a um erro da Teravitis (exemplo: produtos defeituosos ou trocados), reembolsaremos os custos de envio. No entanto, se a devolução for parcial (por exemplo, apenas um produto de uma encomenda com vários itens), os gastos de envio não serão reembolsados.

Se a devolução corresponder ao valor total da encomenda e o cliente tiver beneficiado de portes grátis, o valor do reembolso será o montante do produto subtraído de 4.99 € relativos aos custos de envio.
Caso a devolução seja da responsabilidade do cliente, o reembolso será efetuado apenas após a receção do produto em perfeitas condições.